Поисковая оптимизация
и продвижение сайтов в Интернете

Статьи и конференции по поисковому маркетингу


 





Конференция Семинары Рассылка о поиске Рассылка о продвижении Сервисы Статьи Книга




Рассылка о продвижении


Преимущества расширенного варианта

Архив рассылки "Продвижение сайта. Профессиональные советы экспертов"

439. Нужен ли анализ профиля обратных ссылок конкурентов

442. Ответы экспертов

440. Предварительная оценка свежего обновления Google

441. Как читатели реагируют на заголовки разных типов

435. Семь советов по созданию контента о бренде

436. 7 грубых ошибок при A/B-тестировании

437. Рекомендации экспертов

445. Как использовать микроразметку статей

444. Как вернуть покупателей в интернет- магазин

438. 16 интересных SEO-экспериментов

443. Как отбирать сайты для гостевых публикаций

429. Ответы экспертов

426. Ответы экспертов

434. Рекомендации экспертов

427. Провоцирует ли Google оптимизаторов?

425. Почему веб-мастера не отвечают на запросы

428. Удобно ли оформление заказов в интернет-магазинах?

424. Как избежать обесценивания ссылок с инфографики

423. Как увеличить конверсию контактных форм

422. Как оценить ссылочный потенциал ниши

421. Нужны ли социальные кнопки?

420. Почему вас перестают читать в Twitter

419. Преимущества продуктов против их функций в рекламном тексте

418. Встраивание эмоций в сайт

417. Как повысить доверие к посадочным страницам

416. Оптимизация под резкое повышение спроса

415. Конвергенция метрик

414. Как обезопасить аналитические данные

413. Психология покупателя и эффекты воздействия

412. Контентная стратегия по НЧ-запросам для новичков

411. Как правильно комментировать

410. Эмоциональный отклик как залог конверсии

409. Три способа вызвать любопытство у читателя

408. Как писать хорошие заголовки в title

407. Как писать страницу About

406. 7 тактик создания успешных гостевых постингов

405. Способы и ограничения радиальной передачи информации

404. Новости в блоге

403. Как проектировать поток действий пользователей

402. Как справиться с неокончательными тестами

400. Планирование полного цикла продвижения

399. События и тренды 2011 года

398. Первые впечатления от Вебвизора

397. 21 способ сделать медиавирус

396. Целостный подход к оптимизации

395. Навстречу читателям блога

394. Как упростить подготовку контента

393. Ответы экспертов

392. Шесть вопросов сайту

391. Копирайтинг для конверсии

390. Оптимальная реструктуризация URL

389. Предстартовое продвижение

388. Ответы экспертов

387. Блог для бизнеса

386. Аудит SEO за 20 минут

385. Разумный подход к блогам

384. Масштабируемость в SEO

383. Метрики качественности текста

382. Ответы экспертов

381. Подготовка интервью для СДЛ

380. Ленивое продвижение

379. AGILE в SEO

378. Ответы экспертов

377. Как HTML5 может помочь SEO

376. Пессимизация-2011

375. Пользовательские сценарии в SEO

374. Реверс-инжинеринг успеха конкурентов

373. Ответы экспертов

372. Поисковая независимость

371. Знакомимся с микроформатами

370. Mail.ru наводится на цель

369. Борьба с пандой

368. Ответы экспертов

367. Пять способов оживить коммьюнити

366. Поведенческие факторы

365. Ответы экспертов

364. Google и машинное обучение

363. Сотрудники Facebook имеют доступ ко всем аккаунтам

362. Mail.ru выходит на рынок рекламных систем

361. Поиск и социальные сигналы

360. "Целевой звонок" Яндекса

359. Ответы экспертов

358. Как Google определяет качество контента

357. Яндекс перепишут с Perl на JavaScript

356. Аудит проблемных проектов

355. SMM в цифрах и поиск в кликах

354. Google и авторские права

353. Кириллические домены

352. Ответы экспертов

351. Поисковые системы

350. Развитие рынка интернет-маркетинга

349. 2011: новый раунд

348. Чем больше Рунет...

347. Итоги 2010 в SEO

346. Итоги 2010 года, тенденции 2011

345. Плохая репутация ради хороших ссылок

344. Optimization-2010: выживут только ссылки, похожие на рекламу

343. Мобильный Интернет: аудитория, сайты, реклама

342. Исследование признаков спам-ссылок

341. Есть ли жизнь без зеленой полоски?

340. Яндекс разрешил вебмастерам редактировать сохраненную копию

339. Яндекс как санитар SEO-леса

338. "Маремото" - автоматизация с гарантиями

337. Убьет ли поисковый маркетинг Google Instant Search?

336. Чем заменить бэклинки от Yahoo?

335. ОРФО 2010 - в помощь копирайтерам

334. Вебэффектор, Seopult, Rookee - о себе и о других

333. Об ускорении индексации, платных ссылках и поиске Facebook

332. О единой метрике оценки качества поиска Яндекса

331. Новые поисковики старым не конкуренты

330. Брэнд конкурента запретили использовать в html-коде

329. Возможно ли навредить конкуренту некачественными ссылками?

328. Новый сервис статистики

327. Сравнение факторов ранжирования в Bing и Google

326. Реклама в Яндексе может довести до суда

325. Как Google использует историю домена?

324. Что оптимизаторам делать с доменами .рф?

323. Как получать пользу от семинаров и конференций

322. Влияет ли Pagerank на ранжирование в Google?

321. Блогун отвечает на вопросы подписчиков

320. Проблемы Google и последствия для маркетологов

319. Яндекс рассказал студентам о Matrixnet

318. eTarget в числах

317. Зачем Яндексу англоязычный индекс и как Google воспринимает партнерские ссылки

316. На buki.yandex.ru тестируется обновленный "Снежинск"

315. Google будет индексировать мгновенно

314. А ваш интернет-магазин есть в "покупках" Google?

313. "Вконтакте" открывается поисковикам

312. Поиск по вопросам и ответам: очередной шаг Google

311. Яндекс: финансы за 2009 год

310. Яндекс приобрел технологию понимания смысла текста

309. Яндекс против SEO-текстов

308. Каким будет интернет-маркетинг в 2010

307. C новым 2010 годом!

306. Итоги года - 2009

305. Убьет ли SEO персонализация поиска?

304. Яндекс и Google рассказали, как оптимизировать сайты

303. Снежинск и вечные SEO-ценности

302. Тестируем "Снежинск" на buki.yandex.ru

301. Google Social Search: персонализация поиска при помощи социального графа

300. Будущее поиска и оптимизации

299. Электронной торговле кризис не страшен

298. Google дал возможность комментировать сайты

297. Монетизируйте ЖЖ с помощью AdSense

296. История поисковых систем от Arpa до Caffeine

295. Какой поисковик лучше ищет первоисточник текста?

294. 16 новых регионов в "Арзамасе"

293. Факторы ранжирования и эволюция SEO

292. Поиск в Рунете за первую половину 2009

291. Yahoo и Microsoft договорились

290. Регион сайта в "Яндекс.Вебмастере"

289. Liveinternet показывает доли поискового трафика

288. Открыта регистрация на Конференцию-2009

287. Особенности сокращенных ссылок

286. Как заработать некоммерческому интернет-проекту

285. Релиз "Арзамаса 1.1" состоялся

284. Алгоритм Яндекса "Арзамас 1.1"

283. Новый конструктор сайтов от Яндекса

282. Яндекс.Директ: теперь три спецразмещения

281. Яндекс начал предупреждать о вредоносном коде

280. Яндекс рассказал об алгоритме выявления SEO-ссылок

279. Обзор западных миноритарных поисковых систем

278. Microsoft: через тернии к поиску

277. Новый релиз Яндекс.Поиска "Арзамас"

276. Формула ранжирования блогов

275. eTarget-2009 успешно завершилась

274. Вакансии компаний, ответы на вопросы, важные объявления

273. Конференция Netpromoter-2009

272. Яндекс обновил алгоритм отсева дублей

271. I-Community: снова о SMO и монетизации блогов

270. Технологии ранжирования в Google

269. Яндекс сделал поиск вопросов и ответов

268. Интервью с Платоном Щукиным

267. Интервью с Константином Кашириным

266. Новости, анонсы, дайджест

265. Интервью с американским интернет-маркетологом

264. Интернет-маркетинг 2008: итоги года

2008

2007

2006

2005

103. С Новым 2006-м Годом!

102. Много-много слов на «-ция» — итоги уходящего года

101. 13 кошмаров оптимизатора — самые «ужасные» способы раскрутки

100. Оптимизация крупного калибра — хостеры на рынке SEO

99. ОЦЕНКА ВИДИМОСТИ САЙТА В ПОИСКОВЫХ СИСТЕМАХ

98. Проблемы и прогнозы (впечатления от четвертой Конференции)

97. Семантическое ядро Рунета — запросы, частоты, соотношения

96. Первый SEO-мультфильм. Наглядно — для начинающих

95. Новая парадигма поиска — подтвердит ли будущее этот прогноз...

94. Поисковики + RSS и CSS (технические приемы оптимизации)

93. Интервью с Мэттом Каттсом, инженером Google

92 . Цели и методы работы SEO-социума (задача о яйцах и корзинах)

91. Google и оптимизаторы — «хрущевская оттепель»

90. Поисковая социология — понятие о социуме оптимизаторов

89. «Я не играю без опоры сзади...» — интервью с Маузером

88. Анкета исследования рынка SEO в Рунете

87. Яндекс банит ни за что — хроника одного эксперимента

86. Девять миллионов «неокученных» запросов

85. Доходное место — сдача в аренду раскрученных сайтов

84. За неделю — на первое место в Яндексе

83. Новости «антипоисковых» технологий

82. Стратегии ссылочного продвижения

81. «Экспортный» контент — создание автообновляемого сайта

80. Быстрый взлет в Яндексе за две-три недели

79. Четыре вывода о наиболее выигрышной стратегии продвижения



78. Чего хочет генеральный директор, выбирая фирму-исполнителя


77. Интернет-статистика: сравнение счетчиков и анализаторов логов

76. Google AdWords как идеальная модель для SEO-упражений

75. Web About — новый электронный журнал для веб-мастеров

74. Академик о кибермаркетинге — интервью с А.Г. Аганбегяном

73. Анализ результатов оптимизации с помощью SpyLog Flexolyzer

72. О shopping и researching выдаче в поисковых системах

71. Как начать «прогрессировать» немедля...

70. Кто есть где... Отраслевые рейтинги по видимости в SERP'ах

69. Размышления о социальном поиске. Ярлыки Шахтера и Нейрон

68. «Разукрашка» — связь таблиц контент-анализа и видимости

67. Оценка конкуренции в поисковых системах. Красивая новая идея

66. Почем оптимизация?.. Онлайн-сервис оценки стоимости SEO

65. Анализ ключевых слов с помощью SCA (вторая часть)

64. Анализ ключевых слов с помощью Site Content Analyzer

63. Паразитные технологии — дорвейные партнерские программы

62. Консильери — как противостоять «наездам» на форумах

61. ДИРЕКТОВЕДЕНИЕ — как правильно думать о поисковой рекламе

60. Мониторинг позиций в результатах поиска

59. Апгрейд макросов — статистика запросов Рамблера

58. Проблемы копирайта и ранжирования

57. Здравствуй, Рамблер! Яндекс — прощай...

56. Программа для «истинной раскрутки» и о «неправильных» обменах

55. Восьмеричный путь к блаженству оптимизатора — SpyLog Flexolyzer

54. О значении тегов H1-H4 для ранжирования

53. Пятая реинкарнация «Нейрона»

2004

2003

Анализатор апдейтов

Подписка на расширенный вариант



Ежегодная конференция Internet Business Conference Russia 2014

Ежегодная конференция для бизнеса IBC Russia 2014 пройдет в Москве 27-28 ноября.
В программе конференции три потока: веб-технологии для бизнеса, интернет-реклама и digital-стратегии, поисковая оптимизация и продвижение. Впервые на конференции добавлены практикумы для выполнения практических заданий!

Успейте зарегистрироваться до повышения стоимости!


Запрос на услуги по продвижению сайтов

Чтобы отправить запрос на наши услуги, заполните форму ниже и нажмите кнопку Отправить. Мы проанализируем ваш сайт и перезвоним вам в течение рабочего дня.

* — поля обязательные для заполнения
** — заполните хотя бы одно из полей

ГлавнаяРассылка о продвиженииАрхив рассылки "Продвижение сайта. Профессиональные советы экспертов"200578. Чего хочет генеральный директор, выбирая фирму-исполнителя

Выпуск 78. Чего хочет генеральный директор, выбирая фирму-исполнителя

АШМАНОВ и ПАРТНЕРЫ Выпуск 78

ЧЕГО ХОЧЕТ ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР,
выбирая компанию-исполнителя

От редактора
Чего хочет генеральный директор? - Елена Шадрина
Вопросы, ответы, темы форума
Поисковая оптимизация - зло или переходный период?..
Web About - электронный журнал для веб-мастеров. Выпуск 4
Веселая ретроспектива
Задайте свой вопрос экспертам
О преимуществах платной подписки

 

ОТ РЕДАКТОРА

ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТОВ
В ИНТЕРНЕТЕ

семинар
компании "Ашманов и Партнеры"

Состоится 21 июля в Москве. Однодневный. В конференц-пакет входят материалы двухдневного семинара и конференции "Управление аудиторией и реклама в Интернете".

Главная тема семинара - как надо и как не надо продвигать сайты. "Разбор полетов" сайтов участников.

Так уж выходит, что почти все место в колонке я займу для информации о нашей компании - "Ашманов и Партнеры". Повод есть - рассылка "Продвижение сайта. Профессиональные советы экспертов" заняла третье место в фестивале золотых рассылок Subscribe.ru. Как раз сейчас в Москве идет награждение. Произошло это благодаря вашей поддержке в двух турах голосования. Спасибо большое вам, дорогие подписчики!

Мы чуть отстали от новостей футбола и юниксоидов, но солидарность болельщиков всем известна. Бог даст, в следующем году обгоним. Официальная информация от Subscribe.ru здесь - http://subscribe.ru/events/contest/final.html

* * *

Компания "Ашманов и Партнеры" РАЗЫСКИВАЕТ специалиста по оптимизации для постоянной работы в офисе. Зарплата - $1000-2000 в зависимости от эффективности работы.

Нам нужен хороший специалист с высшим техническим образованием, имеющий опыт работы в области поисковой оптимизации не менее 2 лет. Кроме стандартных предъявляемых требований (знание html, css, js, ssi, apache и пр.), он должен владеть английским языком (уровень - чтение без словаря), быть приятным коммуникабельным человеком, ответственным и исполнительным.

Офис находится в Москве, в районе метро "Профсоюзная". График работы - с 10.00 до 18.30 с перерывом на обед, но жестких рамок нет: если вы задерживаетесь вечером, можно приходить позже.

Присылайте ваши резюме Михаилу Козлову по адресу msk@ashmanov.com. В резюме должно быть указано образование, опыт работы (не только в области поисковой оптимизации), список успешных проектов, увлечения, в том случае, если они есть. Особо приветствуются горные лыжи, велоспорт и прыжки с тарзанки.

* * *

И еще две интереснейшие ссылки, о которых просто нельзя не упомянуть. Поразительная статья - речь основателя компании Apple Computers Стивена Джобса перед выпускниками Стэнфорда. На русском языке, за что огромное спасибо Дмитрию Честных

Итак, Стив Джобс и три его истории

* * *

Последняя информация - о ежегодной западной конференции Search Engine Strategies & Expo. Состоится 8-11 августа в Сан-Хосе. Обратите внимание на анонсированную программу, а также на список спонсоров. Что называется, "слюнки текут" - http://www.optimization.ru/subscribe/screens/eventhours.htm

ЧЕГО ХОЧЕТ ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР - Елена Шадрина

Чего хочет генеральный директор?

Услышать рядом прозвучавший гром - это не признак тонкого слуха.
Сунь-Цзы, "Искусство войны"

Случилось приятнейшее событие - менеджер по продажам подписал договор с отличным клиентом. Все замечательно: крупная фирма, большущий проект, денежка предоплаты вовремя прибежала на счет… есть контракт! Есть ли?

Все только начинается

О том, как привлечь клиентов, написано очень-очень много. Сколько об этом сказано - страшно даже подумать. Словосочетание "эффективные продажи" давно уже эволюционировало в бизнес-мантру, которую принято повторять всегда, когда речь идет о клиентах. Вот только продажа продаже рознь.

Если компания производит, например, напитки, то событие продажи банки лимонада, по сути, является последним в цепочке взаимодействия с покупателем. Цель достигнута - человек купил напиток.

В отличие от завода-изготовителя, студия web-дизайна не производит отдельно взятый товар, который можно было бы продать в магазине. Схема взаимодействия с клиентом тоже совсем другая. После того, как договор подписан или достигнуто соглашение, общение с клиентом не заканчивается.

Причем в начале выполнения работ заказчик и исполнитель смотрят на договор совершенно разными глазами. У исполнителя взгляд, в лучшем случае, немного эйфоричный. Исполнителю кажется, что раз договор состоялся, то теперь уже проблем быть не должно. Мы ведь умеем это делать, разве надо что-то еще? На первый взгляд, так и есть. Это он, клиент, не знает, как все это делается. А мы-то знаем.

Это иллюзия. Дело в том, что клиент в наших знаниях и способностях тоже ведь не сомневается. Более того, он охотно верит, что "ребята сделают". А иначе, зачем бы он стал деньги платить? Если б не верил?

Тем не менее, оптимизма у клиента, прямо скажем, маловато. Сделать сделают. Наверное. Ну, скорее всего. Но вот как сделают? Хорошо ли? Качественно ли? Вовремя ли? Какими методами? Чего-чего, а "историй" вокруг виртуальной бизнес-реальности более чем достаточно. Кого-то "кинули". Кому-то сайт забанили. У кого-то "глючит со страшной силой".

Клиент договор подписал, предоплату перечислил, а взамен ведь еще ничего не получил. Если смотреть на договор глазами клиента - он покупает кота в мешке. Сайта он еще не видел.

Сайт в мешке

В начале знакомства с нашим клиентом мы показывали ему портфолио, бодро и оптимистично рассказывали о том, что мы умеем делать, объясняли какие-то тонкости, отвечали на вопросы, причем охотно. Налаживали контакт.

А потом он поставил свою подпись и… и у нас, у исполнителей, появилась необоснованная уверенность, что теперь контакт с заказчиком есть, а уж сайт-то сделаем, продвинем, беспокоиться не о чем.

Это неправильно. Настоящий контакт с клиентом мы выстраиваем вот именно на этапе работы по договору. Потому что тот контакт, который мы налаживали в самом начале, сам клиент настоящим не считает. Мнение клиента о наших усилиях можно выразить примерно так: "Ну, понятно, ребятам договор нужен, вот и стараются..."

Налаживание контакта требует определенной подготовки. В ходе работы могут возникнуть совершенно непредсказуемые ситуации. Если заранее не предусмотреть ключевые моменты взаимодействия с заказчиком во время выполнения работ, головная боль почти наверняка обеспечена.

И если бы только головная боль. Из-за коммуникативных ошибок во время контактов с клиентом можно его вообще потерять. Кого-то терять не жаль, а кого-то терять не надо бы никогда. Более того, недовольный клиент опасен для репутации фирмы. Где, когда, в какой момент он вспомнит о том, что его плохо обслужили? Хорошо, если черный пиар далеко не распространится.

Чтобы заранее подготовится к задаче оставить о себе самое благоприятное впечатление, необходимо для начала выяснить: чего на самом деле хочет клиент. Причем в лице генерального директора, потому как именно он ставит свою подпись. На всех документах.

Чего хочет генеральный директор?

Теперь уже давно, в неспокойные 90-е годы, мне довелось поработать референтом в представительстве международной дилерской фирмы. К компьютерным технологиям эта работа никакого отношения не имела, мы занимались тяжелой строительной техникой. То есть продавали большие машины - экскаваторы, самосвалы, погрузчики. Техника такая стоит очень дорого, нужна она не всем, поэтому целевой клиент у нас был весьма специфический - верхнее руководство крупных предприятий.

Тогда, в ту пору, я отчаянно скучала по своей родной компьютерной среде, рассказывать, пусть даже и директорам, как часто надо менять масло в гидравлике, мне не нравилось. Но зато теперь я точно знаю, чего хочет именно директор: на самом деле, генеральный директор хочет быть уверен в том, что он сделал правильный выбор.

Остальное - детали. Кто будет заниматься деталями - сам директор, если ему это интересно или кто-то из его сотрудников - неважно. Важно, чтобы клиент был уверен, что мы и наша фирма - это та самая фирма, те самые ребята, с которыми можно иметь дело. Если такая уверенность есть, то любые ситуации, любые неувязки можно будет решить в рабочем порядке, без лишних проблем.

Таким образом, коммуникативная задача взаимодействия с клиентом заключается в том, чтобы дать ему ощущение уверенности в правильном выборе. Для этого придется показать профессионализм. Что означает профессионализм? Еще раз подчеркну - в наших знаниях в области Интернет-технологий клиент не сомневается. Он сомневается в качестве работы, а не знаний.

Профессионал особого назначения

"Показать" профессионализм вовсе не означает что-то специально демонстрировать. Например, специально использовать сленговые слова (при этом собеседник нас не понимает и чувствует себя отвратительно) ни в коем случае нельзя. Если без сленга обойтись не удалось (все-таки мы к нему привыкли), тогда надо сразу "перевести" фразу на нормальный язык.

Программистам клиенты еще как-то прощают непонятные слова (с трудом, надо сказать), но больше никому. Для всех остальных, способность внятно выражать свои мысли на нормальном русском языке - это признак профессионализма.

Также не стоит слишком уж суетиться. Равно, как и медлить. Особенно, если проект недорогой. Как ни странно, но качественное обслуживание предполагает некоторую отчужденность, собственный рабочий ритм. Это тоже признак профессионализма.

Соглашаться со всем подряд совершенно ни к чему. Когда клиент неправ, надо предлагать ему оптимальные решения, причем аргументированно. Согласиться можно только тогда, когда он откажется от вариантов студии и заявит, что надо сделать так, как он сказал. Но тогда все это безобразие будет уже на его совести.

И есть еще два существенных момента: надо уметь адекватно реагировать на непредвиденные ситуации и не нарушать сроки.

Как только клиент почувствует, что его сайт в надежных руках - все, контакт налажен. Дальше уже можно развивать отношения, предлагать что-то еще, организовывать долговременное сотрудничество.

Однако и клиенты и проекты разные бывают. С одними работы минимум, внимания тоже, с другими приходится повозиться. Каким-то образом надо определить кто V.I.P. клиент, а кто нет. Нужны критерии.

V.I.P. или не V.I.P.? Вот в чем вопрос

Клиент бывает непредсказуем и непонятен. Он может уйти от нас просто так, без видимых причин. Невидимых для нас. Например, в фирме работает много персонала и всем надо чем-то полезным заниматься. Ну вот и занялись - нашли другую студию.

Или ушли к Артемию Лебедеву, тоже может быть. Бог знает, по каким причинам. Хотя я подозреваю, что причина наличия желающих столько заплатить прячется в рекламных бюджетах. Если бюджет с шестью нулями, почему бы нет?

Как бы то ни было, а делить клиентов на важных и не очень надо обязательно. Когда фирма объявляет, что для нее все клиенты чрезвычайно важны, причем по самым умеренным ценам, это всего лишь означает весьма посредственное качество обслуживания. Всем сразу уделить максимум внимания не получится, даже если очень захотеть. В конце концов, "максимум", как понятие, существует в единственном экземпляре. Все остальное - уже не "максимум".

Все равно, широко известные бренды, крупные богатые фирмы, популярные люди, влиятельные общественные организации для нас важнее, чем все остальные. В этом есть вполне определенный маркетинговый смысл - они украшают наше портфолио и обеспечивают своеобразный кредит доверия со стороны потенциальных заказчиков. Чем могущественнее наш клиент, тем больший рекламный потенциал он нам дает.

Кроме того, помимо обычных заказов, иногда бывают уникальные. Если проект сам по себе интересен, нетривиален, необычен, то, в первую очередь, его не так просто сделать. И он также способствует нашей собственной рекламе. По сути, эти проекты являются витриной профессиональных возможностей. Разумеется, такой проект заслуживает гораздо большего внимания, чем рядовой.

Что касается рядовых клиентов - проекты у них, как правило, стандартные, небольшие, недорогие и, зачастую, совсем неинтересные. Уделять таким заказам особенное внимание бессмысленно. А вот услуги все равно надо предоставлять качественно. Либо вообще не браться за проект.

В этом случае может помочь типовой бизнес-процесс работы с рядовым клиентом. То есть надо заранее определить сценарий взаимодействия с заказчиком. Поскольку стандартные проекты делать проще и быстрее, и вероятность сюрпризов невелика, общение с клиентом может быть минимальным, но без потери качества.

Хорошее качество работы с клиентом практически невозможно обеспечить, если нет человека, который выполняет функции контактного лица (менеджера проекта, координатора проекта). Другими словами, когда с клиентом общаются все сразу - "каждый по своей части".

Лицо контактной специальности

Воистину, несчастен тот клиент, который сегодня должен общаться с Мишей, завтра с Сашей, послезавтра с Юлечкой, а через неделю выяснится, что ему надо поговорить с Татьяной Петровной. Нет, я не хочу сказать, что клиента нельзя близко подпускать к Мише и прятать от него Юлечку. Но заставлять его искать людей, к которым он должен обращаться по тем или иным вопросам - негуманно.

Когда с клиентом работают "все", это значит, что с ним не работает никто. Да, сайт будет сделан. Может быть, даже вовремя. Но у семи нянек дитя (а это клиент, человек то есть) позабыто-позаброшено. И очень недовольно.

Конечно, в таких ситуациях люди сами ищут выход. Как правило, они самостоятельно находят кого-то, с кем им проще общаться и обращаются по всем вопросам именно к этому человеку. Все бы хорошо, но этот сотрудник никакой личной ответственности за клиента не несет. Покуда никаких спорных ситуаций не случилось, все идет гладко. До первой неприятности. И начинается... все те же извечные вопросы кто да что. Не думаю, что это способствует здоровой атмосфере в коллективе, повышает производительность труда и улучшает настроение людям.

Присутствие контактного лица избавляет клиента от необходимости думать к кому обратиться. Думать не о чем, понятно к кому. У сотрудников студии нет необходимости часами выяснять "а кто должен был позвонить и предупредить". Понятно кто. Есть человек, который лично отвечает за контакт по этому проекту.

Все то же самое касается и общения с клиентом по электронной почте. Нельзя давать много адресов и писать письма от разных людей. Исключением могут быть только официальные документы, которые подписывает руководство. Все рабочие письма должны быть от одного человека, либо сопровождаться комментарием этого человека. В подписи лучше указывать должность "менеджер проекта", поскольку эта должность подразумевает координацию деятельности всех участников.

Только надо понимать, что работа контактного лица сама по себе является достаточно трудоемкой и психологически тяжелой. Нагрузка по основной специальности у таких людей должна быть снижена, иначе у них начнется "выгорание". Возможен вариант, когда клиенты закрепляются за разными сотрудниками, то есть каждый отвечает за "своего", тогда нагрузка будет распределяться на всех. Или человек может заниматься только лишь работой координатора проектов, особенно, если их много.

Вопрос о контактном лице может быть решен любым оптимальным для конкретных условий способом. Важно его решить заранее, не дожидаясь ситуации, когда уставший клиент приходит к выводу, что лучше поискать другую студию, чем два часа выяснять, когда можно будет застать дизайнера. Когда клиент уходит из-за невнимательного к себе отношения, "кто виноват" уже не актуально.

Кто не виноват

Не виноват клиент. Он просто не всегда бывает прав. На этапе предварительных переговоров можно вполне точно определить - будет с клиентом конструктивный разговор или нет. Если, глядя на заказчика, очевидно, что с ним будет нелегко (а это определяется и по электронной почте - по качеству и тону писем), то надо либо отказываться от такого клиента, либо не сокрушаться от того, что с клиентом возникают проблемы.

Кроме того, есть методики работы с конфликтными людьми. Их можно освоить. Еще есть люди, которые в состоянии поладить с кем угодно. Их надо назначать контактными лицами. В любом случае, если клиент уже есть, с ним надо работать.

Но по-настоящему конфликтных людей, на самом-то деле, вовсе не так уж много. Скорее наоборот, большинство заказчиков - это приятные, доброжелательные люди. Только очень недоверчивые. Они просто хотят, чтобы им уделили внимание (за их же деньги), позаботились об их сайте. Тоже, кстати, за их деньги. Особенно, если они заплатили дорого. Они хотят быть уверены, что сайт у них будет замечательный. В начале они ведь даже предположить не могут - какой он будет, их родной сайт.

ИНТЕРЕСНЫЕ ТЕМЫ ФОРУМА
Домен, субдомен, одна тематика, результат... Подробнее

Интересная проблема - по одному запросу не стоит продвигать субдомены. Если уж нечеткие дубли - то разносить на разные домены. Если разное содержание - тем более.
(Тема находится в закрытом разделе, доступном подписчикам РВ)

Подписаться на "РВ" можно здесь - http://www.optimization.ru/subscribe/money.html

См. также О преимуществах платной подписки

Как сделать ссылки чтобы не утекал PR и ИЦ Подробнее

...Просто на сайте много исходящих безответных прямых ссылок и PR скорей всего утекает...
Тема находится в разделе "Классические вопросы оптимизации", который виден только для зарегистрированных участников форума Регистрация >

Равнозначны ли alt и title для img Подробнее

Я хочу знать индексируются они равнозначно или есть какие то приоритеты. В IE например зачем мне title, а Opera alt не видит. Есть ли необходимость пользоваться и title и alt...

Яндекс.Каталог - регистрация Подробнее

Кто-нибудь может поделиться, как изменился посещук сайта после регистрации платной и/или бесплатной в ЯКа? Увеличивает ли это тИЦ, для, грубо говоря, заурядного сайта...

Воровство контента - удастся ли доказать? Подробнее

У меня скромный сайт о самодеятельном и экстремальном туризме, походах и т.д. Недавно нашла фичу, которая проверяет контент на предмет плагиата. Чисто из интереса тыкнула на кнопочку и нашла...

ОПРОС: Ваше отношение к шаблонам дизайнов сайтов Подробнее

Примерная стоимость 60 у.е. неговоря о том что можно скачать варез. Хотелось бы знать как вы относитесь к подобным сайтам?.. Ответы - да или нет?

Делать ли из тематического блога персональный? Подробнее

Друзья, дайте совет и выскажите свое мнение. Есть тематический блог и есть персональный ЖЖ. Появилось желание их объединить, так как мне встречаются очень часто блоги персональные одного человека, который является профи с своем деле, но в своих заметках в одном дневнике пишет и о юморе, и о фильмах, и о своей жизни (ну, не до таких подробностей что он ел на завтрак или с кем он спал ), ну то есть получается персональный блог профессионала. Так вот я никак не решусь, стоит лит делать один часто обновляемый блог, или оставить два, на которые часто не хватает времени?


Обсуждения в форумах - "живые". Новые сообщения могут появляться уже после просмотра вами заинтересовавшей темы. Маленький совет: если Вы хотите получать информацию о новых сообщениях в интересующих темах, сделайте две вещи.

  • Зарегистрируйтесь на форуме - http://seochase.com/profile.php?mode=register
  • Авторизуйтесь при входе и на странице с интересующей вас темой кликните по ссылке "Следить за ответами в теме". Извещения о новых ответах станут приходить вам на адрес, указанный при регистрации.

Следить за ответами в теме

Увидимся на форуме.

ПОИСКОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ - ЗЛО ИЛИ ПЕРЕХОДНЫЙ ПЕРИОД?.. - Андрей Иванов

Чем ближе ноябрьская конференция по продвижению в поисковых системах, тем чаще думаю, какой она будет? С чем придут на нее слушатели, с чем докладчики. После прошлогодней конференции осталось двойственное чувство: с одной стороны - рынок есть, услуга "продвижения в поисковиках" становится стандартной для любой компании, чего-то ожидающей от интернета. Т.е. в перспективе "продвижение" будет предлагаться одновременно с изготовлением сайта. Что, собственно, уже и происходит.

С другой - а дальше-то что?.. Методы поисковой оптимизации разработаны, стандартной системы учета эффективности еще нет, но в следующем году появится и она, все уже практически готово для этого. Вроде бы, можно кричать "ура" и устремляться в светлое будущее, но вот будущего-то у того, что сегодня называется "поисковой оптимизацией", нет. Для политесу можно, конечно, сказать "кажется, нет", но ведь давно уже не кажется, а очевидно все.

Простая идея попытаться сделать себе немного лучшие позиции в поиске, отвоевать немного больше места под солнцем при массовом тиражировании породила чудовищного монстра, для которого, что называется, "нет ничего святого"...

(Полная версия статьи выложена в "РВ" - расширенном выпуске нашей рассылки)

Подписаться на "РВ" можно здесь - http://www.optimization.ru/subscribe/money.html

См. также О преимуществах платной подписки

ЭЛЕКТРОННЫЙ ЖУРНАЛ ДЛЯ ВЕБ-МАСТЕРОВ WEB ABOUT - выпуск 3

Web About - 4 Вышел четвертый номер электронного журнала
для вебмастеров Web About. Темы выпуска.

Должна ли компания по проведению web-оптимизации давать вам какие-либо гарантии?

Вопросы гарантий в данный момент на рынке оптимизаторских услуг стоят довольно остро. Клиенты хотят конкретных мест в выдаче, специалисты по оптимизации с переменным успехом пытаются объяснить им, что не в конкретных местах дело. При этом наличие сайта на первых страницах поисковых систем по нескольким (как правило, очень конкурентным и популярным, но не всегда целевым) запросам видится заказчику, как панацея от всех бед. Данная статья призвана в какой-то мере развеять представление об "оптимизаторах-шаманах", которые могут контролировать поисковые алгоритмы и о роли попадания сайта на первые страницы по нескольким запросам...

Основы веб-дизайна (Дизайнер и оптимизация сайтов)

Многие разработчики веб-сайтов полагают, что вопросы оптимизации и продвижения их творений в поисковых системах не имеют к ним никакого отношения, этим занимаются менеджеры и служба поддержки. Однако достаточно получить один заказ на редизайн сайта, при условии, что одна из целей редизайна сделать сайт видимым для поисковиков, и становится ясно, что к маркетингу поисковых систем дизайнер имеет самое непосредственное отношение...

Текст, который продает, или как превратить посетителей в покупателей

После того, как вы преодолеете трудности, связанные с привлечением посетителей на ваш сайт, вашей задачей станет их удержание и превращение в покупателей. Процесс превращения посетителя в покупателя может занимать 2 минуты, а может и 20. Ваша цель - создать текст, который одинаково эффективно продавал бы как активному (импульсному) покупателю, так и привередливому. У вас есть две главные цели при написании текстов. Убеждать и стимулировать...

Обмен ссылками умер! (Да здравствует ссылочное ранжирование!)

Если вы отчаянно пытаетесь найти партнеров по обмену ссылками, то у меня есть для вас хорошие новости. Обмен ссылками как метод web-оптимизации уже не актуален, ведь это просто огромная трата времени и смысла от него немного. (Прим. ред. Возможно, для англоязычного сегмента это и правда, но для русскоязычных поисковых машин данное утверждение неверно). Но не путайте обмен ссылками с ссылочным ранжированием. Ссылочное ранжирование продолжает быть одним из самых главных аспектов удачной кампании по проведению web-оптимизации...

Организация CSS-файлов: Совет 1 - Флаги

Вам приходилось писать и работать с большими CSS-файлами? Мучались с бесконечным скроллингом вверх-вниз в поисках нужной части кода? CSS-файлы, с которыми я работаю, часто весьма велики. Постоянно приходится прокручивать несколько экранов вниз-вверх, чтобы изменить то или иное правило, или добавить новое. Работая над текущим проектом, я решил воспользоваться маленькой уловкой, благодаря которой я нахожу то, что мне нужно, практически мгновенно...

Таблицы во флеше? Легко!

Обратите внимание: сейчас я сообщу неожиданную вещь. В текстовых полях Flash (TextField и TextArea) можно выводить таблицы записанные тэгами! Ниже я расскажу, как это сделать и проиллюстрирую рассказ на TextField, но с тем же успехом мой рассказ можно применить и к TextArea...

Начиная с №3, Web About рассылается только по подписке.

Подписаться на WEB ABOUT >>

ВЕСЕЛАЯ РЕТРОСПЕКТИВА

Новая иллюстрация студии Naive - к статье Куда идет интернет-поиск.

* * *
Куда идет интернет-поиск

"...Отсутствие правил дважды уже приводило поисковые системы к кризису. Сначала рухнула идея отбора ресурсов по запросу на основании содержимого невидимых пользователю тегов. Затем потерпела фиаско идея ранжирования на основании свойств видимых текстов веб-документов. И сегодня назревает третий кризис - шатается идея ранжирования с учетом "авторитетности" - количества и качества внешних ссылок..."

КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС ЭКСПЕРТАМ?


Cтатьи, исследования, экспертные ответы и оценки рассылки "Продвижение сайта с опытом экспертов" будут посвящены, прежде всего, тому, что больше интересует вас, наших подписчиков.

Присылайте свои вопросы и пожелания по адресу subscribe@ashmanov.com. Ждем!

Успехов Вам!

Выпуск подготовил Андрей Иванов
"Ашманов и Партнеры"


СПИСОК ЭКСПЕРТОВ | АРХИВ журнала "Продвижение сайтов" | СБОРНИКИ ДОКЛАДОВ

Компания "Ашманов и Партнеры" - услуги, проекты, статьи
Бесплатный сервис фильтрации спама | Семинары по оптимизации и продвижению сайтов


Рейтинг@Mail.ru



Ашманов и Партнеры